Сьогодні ми представляємо результати дослідження поведінки українських споживачів, які використовують Інтернет як канал пошуку інформації перед покупкою, на прикладі української мережі магазинів взуття INTERTOP, проведеного компанією TNS на замовлення Google. Це дослідження дає уявлення про важливість і вплив різних інтернет-ресурсів на процес пошуку інформації про продукт і прийняття споживачем рішення щодо покупки товару.
Дослідження показало, що 63% споживачів, які планують придбання товару (в даному випадку, взуття), крім традиційних джерел пошуку інформації, також
активно використовують Інтернет. Серед інтернет-джерел інформації найбільш популярними є пошукові системи. Так
47% користувачів використовували пошукові системи для пошуку інформації про товар, а
88% з них користувалися Google. Також важливу роль у пошуку інформації перед покупкою відіграють сайти магазинів роздрібної торгівлі та виробників, а також інтернет-реклама.
87% споживачів використовують для доступу до Інтернету персональні комп'ютери і ноутбуки, також більшої популярності набувають смартфони і планшети. Так, отримання інформації за допомогою смартфона практикує 64% покупців взуття, а 28% користувачів смартфонів активно користуються своїми мобільними пристроями для отримання інформації про товар безпосередньо в магазині.
Дослідження показало, що для споживачів є актуальною інформація з сайтів магазинів роздрібної торгівлі та виробника (47%), тоді як тільки 8% споживачів використовували сайти порівняння товарів у процесі пошуку інформації. Як джерело отримання інформації про продукт блоги і форуми використовує тільки 10%, а соціальні мережі всього 8% опитаних.
Покупці часто використовують кілька джерел інформації перед здійсненням покупки, при пошуку товару або інформації про марку. Серед інтернет-джерел найбільш популярними протягом всього шляху пошуку інформації є пошукові системи і сайти компаній роздрібної торгівлі:
Дослідження показало, що реклама в Інтернеті відіграє значну роль в процесі пошуку інформації для покупки взуття:
40% респондентів пам'ятають, що бачили або помітили рекламу під час пошуку інформації перед покупкою. Інтернет-реклама має великий вплив як на тих, хто запланував покупку, так і у випадку спонтанної покупки.
Результати опитування показують, що 92% споживачів вважають основним бар'єром, що перешкоджає купівлі товару через Інтернет, відсутність можливості поміряти взуття; 79% не купують онлайн, тому що хочуть побачити і доторкнутися до товару, 57% респондентів є прихильниками саме традиційних магазинів. Опція повернення товару підвищує ймовірність придбання товару через Інтернет. Приблизно половина респондентів хотіла б мати можливість скористатися такою опцією і в цьому випадку здійснила б покупку через Інтернет.
Результати опитування показують, що споживачі шукають на сайтах магазинів інформацію про ціни, спеціальні пропозиції та акції (68%), а також докладну інформацію про виробників і якість товару. Для заохочення споживачів купувати взуття через Інтернет
дуже корисно додати огляд і рейтинг товару, звіти про тестування взуття.
Загалом дослідження показало, що на сьогоднішній день
Інтернет є невід'ємною частиною повсякденного життя споживачів, навіть якщо покупка здійснюється в традиційному магазині. Пошук інформації на веб-сайтах однозначно збільшує ймовірність запланованих і спонтанних покупок. І незважаючи на бар'єри, які перешкоджають купівлі товару онлайн,
52% покупців мають намір здійснити повторну покупку саме за допомогою сайту магазину.
Дослідження проводилося в період з 17 жовтня по 6 листопада 2013 року по методології телефонного опитування, цільова група - споживачі, які купували взуття у вересні/жовтні в магазинах INTERTOP і беруть участь у програмі лояльності; вибірка - 1000 респондентів.
Автор: Олена Фігурна, старший аналітик, Google Україна
Немає коментарів :
Дописати коментар