Люди довіряють Google, коли вони шукають інформацію, і ми зобов’язуємось робити так, щоб вони могли довіряти рекламі, яку вони бачать, в тому числі, на наших платформах. Це зобов'язання є особливо важливим у періоди невизначеності, такої як останні кілька місяців, коли світ зіткнувся з проблемою COVID-19.
Відповідаючи на виклики, пов'язані з COVID-19
З початку спалаху COVID-19 ми ретельно стежили за поведінкою рекламодавців, щоб захистити користувачів від реклами, яка намагається скористатися кризою. Вони часто походять від досвідчених зловмисників, які намагаються ухилитися від наших систем правозастосування за допомогою вдосконаленої тактики. Наприклад, по мірі того, як ситуація розвивалася, ми побачили різкий спалах шахрайських оголошень для таких товарів, що користуються попитом, як маски для обличчя. Ці оголошення рекламували товари за ціною значно вище ринкової, неправильно представляли якість товару, щоб змусити людей зробити покупку, або були розміщені продавцями, які ніколи не виконували замовлення.
У нас є спеціалізована група з питань COVID-19, яка працює цілодобово, будуючи нову технологію виявлення та вдосконалюючи існуючі системи правозастосування, щоб зупинити шахраїв. Ці узгоджені зусилля працюють. За останні кілька місяців ми заблокували та вилучили десятки мільйонів оголошень, пов’язаних з коронавірусом, за порушення правил, зокрема цінові маніпуляції, отримання вигоди від глобального дефіциту медичного постачання, введення в оману щодо лікування та промоція незаконних виплат з безробіття.
Одночасно коронавірус став важливою і тривалою темою у щоденному спілкуванні, і ми працюємо над способами, що дозволяють рекламодавцям різних галузей ділитися відповідними оновленнями зі своєю аудиторією. Наприклад, протягом останніх кількох тижнів ми спеціально допомагали неурядовим організаціям, урядам, лікарням та постачальникам медичних послуг здійснювати публічні інформаційні кампанії. Ми продовжуємо застосовувати зважений підхід до коригування наших правил, щоб гарантувати захист користувачів, надаючи пріоритет важливій інформації від надійних рекламодавців.
Збереження інтеграції екосистеми
Збереження інтеграції реклами на наших платформах, як ми робимо під час спалаху COVID-19, є продовженням роботи, яку ми робимо щодня, щоб мінімізувати контент, що порушує наші правила та зупиняє зловмисників. Тисячі людей працюють у наших командах, щоб переконатися, що ми захищаємо своїх користувачів та створюємо безпечну екосистему для рекламодавців та видавців, і ми щороку ділимося підсумками роботи, яку ми виконали.
У 2019 році ми заблокували та видалили 2,7 мільярда поганих рекламних оголошень – це більше 5000 поганих оголошень за хвилину. Ми також призупинили майже 1 мільйон облікових записів рекламодавців за порушення правил. Що стосується видавців, ми припинили понад 1,2 мільйона облікових записів та видалили рекламу з понад 21 мільйона веб-сторінок, які є частиною нашої мережі видавців, за порушення нашої політики. Припинення дії облікових записів, а не просто видалення окремої реклами чи сторінки, є особливо ефективним інструментом правозастосування, який ми використовуємо, якщо рекламодавці чи видавці грубо порушують правила або мають історію порушення правил.
Покращення безпеки щодо фішингу та реклами "trick-to-click"
Якщо ми виявляємо, що конкретні категорії оголошень більш схильні до зловживань, ми пріоритизуємо наші ресурси, щоб не допустити, щоб погані суб'єкти отримали вигоду від користувачів. Один із видів – це фішинг, поширена практика, яка використовується оманливими гравцями для збору особистої інформації від користувачів під неправдивими приводами. Наприклад, у 2019 році ми побачили більше злочинних дій, націлених на людей, які прагнуть поновити паспорт. Ці оголошення наслідували реальну рекламу сайтів паспортних сервісів, але їхній фактичний намір полягав у тому, щоб змусити користувачів надавати конфіденційну інформацію, таку як номер соціального страхування чи номер кредитної картки. Ще одна поширена сфера зловживань – реклама “trick-to-click”, яка призначена для того, щоб змусити людей взаємодіяти з нею за допомогою посилань (наприклад, "натисніть тут"), часто схожих за дизайном на попередження системи комп'ютера чи мобільного телефону.
Оскільки ми очікуємо повторну появу певних видів сумнівної реклами, як фішинг та “trick-to-click”, ми можемо ефективніше боротися з ними. У 2019 році ми зібрали внутрішню команду для відстеження моделей та сигналів таких типів шахрайських рекламодавців, щоб ми могли швидше виявити та видалити їхню рекламу. Як результат, ми побачили майже 50-відсоткове зменшення поганих рекламних оголошень цих видів у порівнянні з попереднім роком. Загалом у 2019 році ми заблокували понад 35 мільйонів фішингових рекламних оголошень та 19 мільйонів рекламних оголошень “trick-to-click”.
Адаптація наших правил та технологій в режимі реального часу
Деякі галузі особливо сприйнятливі до шкідливої поведінки. Наприклад, оскільки більше споживачів звертаються до фінансових послуг онлайн, ми виявили збільшення кількості оголошень про персональні позики з оманливою інформацією щодо умов кредитування. Для боротьби з цим ми розширили нашу політику, щоб дозволити показ оголошень, пов’язаних із кредитом, лише якщо рекламодавець чітко вказав усі збори, ризики та вигоди на своєму веб-сайті чи в додатку, щоб користувачі могли приймати обґрунтовані рішення. Ця оновлена політика дозволила нам прибрати 9,6 мільйона таких видів поганих оголошень у 2019 році, що вдвічі більше ніж в 2018 році.
Наприкінці минулого року ми також запровадили в окремих країнах програму сертифікації рекламодавців з управління боргом, які пропонують вести переговори з кредиторами для виправлення боргу або вирішення проблем з кредитами. Ми знаємо, що користувачі, які шукають допомоги в цьому, найчастіше виявляються найбільш вразливими, і хочемо створити для них безпечний досвід. Ця нова програма гарантує, що ми дозволяємо лише рекламодавцям, які зареєстровані місцевими регуляторними агенціями, розміщувати рекламу для такого типу послуг. Ми продовжуємо досліджувати способи масштабування цієї програми в інших країнах, щоб відповідати місцевому фінансовому законодавству.
Дивимось вперед
Підтримка довіри до екосистеми цифрової реклами є головним пріоритетом для Google. І з глобальними проблемами в галузі охорони здоров’я, що зараз є першочерговим для всіх, підготовка та реагування на спроби скористатися нашими користувачами так само важлива, як і раніше. Ми знаємо, що тактика зловживань буде продовжувати розвиватися і виникатимуть нові суспільні проблеми. Ми й надалі працюватимемо над захистом наших користувачів, рекламодавців та видавців від зловмисників на наших рекламних платформах.
Скотт Спенсер, віце-президент з менеджменту продуктів, приватності та безпеки реклами
