"Скріншерінг" або ж "спільний доступ до екрана" - це більш інтерактивний метод спілкування з командою Google AdWords за допомогою технології Hangout.
Тепер при кожному телефонному зверненні наші спеціалісти можуть запросити дозвіл на доступ до вашого екрану для більш швидкого та простого вирішення питань з AdWords. Ви можете вибрати екран, до якого слід надати доступ (тобто без надання жодної конфіденційної інформації).
"Спільний доступ до екрана" дозволяє нам бачити ваші дії в обліковому записі, але доступу до вашого комп’ютера ми не отримаємо. Ця опція надає нам можливість зрозуміти, які труднощі виникають у вас при роботі з обліковим записом та у режимі реального часу не лише пояснити, як їх вирішити, але й підтвердити чи правильно ви це робите. Під час розмови ви можете спробувати перейти до розширених кампаній, змінити тип відповідності ключових слів, підключити ремаркетинг або ж просто створити нове оголошення - і ми одразу ж зможемо підказати вам, чи в правильному напрямку ви рухаєтеся. До того ж ви самостійно зможете нам показати, які додаткові налаштування та опції вас цікавлять.
Щоб випробувати “Скріншерінг” та впевнитися, що ця функція безперебійно працюватиме наступного разу, коли вам буде потрібна допомога нашого спеціаліста - обов’язково встановіть
плагін Google для голосового та відео чату перед вашим наступним зверненням.
Під час наступного дзвінка до служби підтримки зайдіть до того
облікового запису AdWords, за яким ви звертаєтесь, потім, залишаючись у обліковому записі, за необхідності оновіть сторінку, і після отримання запиту спеціаліста на “Скріншерінг”, почніть спілкування за допомогою 3-х простих кроків:
1) Прийміть запит на доступ до вашого екрану, натиснувши кнопку
Прийняти:
2) У новому вікні браузера, що з’явиться із запитанням про те, чи хочете ви надати спеціалісту Google доступ до вашого екрана, натисніть кнопку
Показати екран, щоб вибрати екран для показу:
3) Виберіть екран, який слід показати спеціалісту (за замовченням це робочий стіл), і натисніть кнопку Почати спільний доступ до екрана;
4) Після завершення розмови, натисніть -
Припинити показ екрана.
Сподіваємось, що з цими технічними нововведеннями наше спілкування стане більш простим і результативним!
Автор: Аліса Юрченко, спеціаліст з політики Google AdWords
Немає коментарів :
Дописати коментар