Сьогодні ми б хотіли привітати вас і розповісти про роботу нашої команди підтримки Google AdWords. Нам здається, вам не раз було цікаво дізнатися про людей, які сидять на іншому кінці дроту, спілкуються з вами електронною поштою або ж в чаті. Кілька разів ми навіть зіштовхувались з обговореннями на форумі, в яких робилися припущення, що рекломадавці отримали повідомлення від "роботів". Тому ми вирішили відкрити обличчя нашої команди: представитися особисто, поділитися фактами про наш досвід і роботу в компанії Google.
Українська команда підтримки рекламодавців існує вже більше двох років. За цей час ми отримали тисячі дзвінків і листів, допомогли у вирішенні найрізноманітніших питань.
Ми прагнемо надавати найкращий сервіс, саме тому ми хотіли б познайомити вас зі специфікою нашої роботи, дати корисні поради, а також розповісти більше про себе.
Ми живемо і працюємо в столиці Ірландії, в Дубліні (турбуватися про телефонні рахунки не потрібно, наприклад, вхідні дзвінки зі стаціонарних телефонів абсолютно безкоштовні). У Дубліні розташовано головний офіс компанії Google за межами США. Тут не буває снігу, проте часто ллє дощ. У різних відділах дублінського офісу працює декілька тисяч людей, звідси здійснюється підтримка більшості європейських країн. Наприклад, нашими сусідами є іспанська і турецька команди.
Ви можете нам зателефонувати, написати або поспілкуватися з нами в чаті з 10.00 до 18.00 за київським часом. Іноді ми можемо вирішити вашу проблему під час телефонної розмови, проте ряд питань вимагає участі інших команд. У цьому випадку ми просимо вас бути терплячими, адже вирішення питання займе більше часу, оскільки не один, а кілька співробітників повинні будуть зробити свою частину роботи. Ми намагаємося максимально прискорити процес, тим не менш, це може зайняти кілька робочих днів, а в окремих випадках - більше тижня.
Ось декілька корисних порад для спілкування з командою підтримки:
- Перед дзвінком обов'язково приготуйте ідентифікатор клієнта того акаунта, який ми будемо обговорювати.
- Будьте готові до того, що на початку розмови ми задамо кілька питань, щоб переконатися, що акаунт належить саме вам.
- Навіть якщо вашу проблему можна вирішити без навігації по акаунту, все ж краще, щоб він був перед вами - часто ми не тільки вирішуємо ваші питання, але і даємо поради щодо оптимізації.
- Якщо ви не впевнені в тому, як сформулювати своє запитання, краще також зробіть скриншот екрану - він допоможе нам значно швидше зорієнтуватися в питанні.
Номер телефону для зв'язку з нами ви можете знайти
тут.
Крім того, відповіді на багато запитань можна знайти на наших ресурсах. Існує велика кількість навчальних матеріалів, ми постійно працюємо над їх структурою, оновлюємо статті. Ви можете пошукати відповіді на сайті нашого
довідкового центру, знайти численні поради щодо оптимізації, відвідати вебінари онлайн або подивитися їх записи, а також регулярно відвідувати цей
форум, обговорюючи питання з AdWords.
Особисте знайомствоДля кожного з нас потрапити на роботу в Google було досягненням.
Для більшості з нас Ірландія - це не перша країна поза батьківщиною, де ми живемо. У різні періоди свого життя ми встигли повчитися і попрацювати не тільки в традиційній Європі (Франція, Англія, Німеччина, Норвегія, Нідерланди, Фінляндія і т.д.), але й в екзотичній Індонезії, далекій Австралії та інноваційній Америці. Хоча ми в більшості випадків розмовляємо з вами українською або російською мовами, ми могли б із задоволенням поговорити з вами десятьма іншими мовами!
Більшість з нас здобували освіту в два етапи - перший диплом ми отримали в своїй рідній країні. Ми пишаємося тим, що у нас за плечима кращі навчальні заклади наших країн: Києво-Могилянська Академія, Львівський Національний Університет, Національний технічний університет України «Київський політехнічний інститут», Національний дослідницький університет «Вища школа економіки» і Санкт-Петербурзький Державний Університет (Росія ), Державний університет імені Іллі Чавчавадзе (Грузія) і т.д.
Другим етапом для нас стало навчання за кордоном - ми роз'їхалися по різних континентах. Так ми є випускниками Роттердамської Школи Менеджменту (Нідерланди), Лілльського інституту управління (Франція), Якобского Університету (Німеччина), Норвезької Бізнес Школи, Оксфордського університету (Великобританія), Флоридського Університету (США), Університету Сіднея (Австралія) та інших.
Ми спілкуємося і поза роботою, у вихідні є час зайнятися улюбленими хобі - в нашій команді є професійний танцюрист, кулінари, мандрівники, шанувальники мистецтва капоери, скелелази, плавці, серфінгісти (до речі, на західному узбережжі Ірландії можна займатися серфінгом - холод не заважає спортивним досягненням). Цей перелік можна було розширити, ми намагаємося завжди дотримуватися балансу між роботою та особистим життям, залишати місце для хобі, друзів і сім'ї.
Коли ми проходили інтерв'ю на роботу, нас часто просили назвати незвичайний і рідкісний факт про себе (такі історії ми називаємо "googley" фактом). Ми самі іноді дивуємося, коли обговорюємо з колегами ці спогади. Так, у одного члена команди є кіт по кличці Гугл - він прийшов додому в 2003 році, будучи цікавим кошеням він постійно щось шукав, за що і отримав своє ім'я. Інший колега жив два дні з корінними американцями у флоридських землянках або ж написав з нуля близько сорока статей у Вікіпедію, зробив більше 600 правок. Хтось проїхав на машині через замерзле море на острів в 100 кілометрах від північного-полярного кола.
Ми всі дуже різні, але нас також багато що об'єднує. Ми любимо спілкуватися і дізнаватися нове, ми приймаємо з повагою інші точки зору і прагнемо до прогресу. Наша команда намагається зробити вашу роботу з AdWords простою і приємною, допомогти вашому бізнесу зростати і процвітати. Ми сподіваємося, що в цьому році ми допоможемо набагато більшій кількості рекламодавців, а наше спілкування стане ще більш продуктивним і радісним.
Приємно було познайомитись!
Автори: Ганна Житнюк та Поліна Попова, українська команда Google AdWords
4 коментарі :
Круто. Очень хочется верить, что с увеличением штата сотрудников в Украине улучшиться качество локализации продуктов и справки.
Фотка маленькая ) дайте побольше рассмотреть героев )
Ви мегакруті!
тіки кіт на прізвисько, не по кличці))
Так ви в Дубліні працюєте? Казали що офіс в Києві ....
Дописати коментар